H27.5 .7(木)に福岡かつよ先生による第10回接遇勉強会がありました。
①まず、この1ヶ月、印象に残った接遇を各自で振り返りを行い、評価、考察を行いました。
各自の考察をどう皆で共有していくかが、現在提供できている医療の質を落とさず、より向上するためには大切であるとご指導いただきました。
業務を行う中で、小さな気づきを言葉にし、問題点の共有をより活発に行って行きたいと思います。
②今回も、正しい「言葉づかい」について福岡先生よりご指導いただきました。
具体的なシチュエーションに焦点をしぼり、どのような言葉づかいが適切であるか考えたとき、スタッフそれぞれに、受け取り方 や 言葉の選び方に違いが有り 相手の立場に立つことの必要性を理解できました。
状況によっては、先入観や予測がどのように影響するか、判断することも大切です。
より患者様のニーズに添った医療を提供するために、言葉の引き出しを増やして、分かりやすい説明を行えるように頑張って行きたいと思います。
医院の特殊性に伴い、喫煙や携帯電話の使用方法で、患者様にご協力いただく場合も、他の患者様への影響をきちんと説明することで、気持ちよくご協力いただけるのではないかと、具体的にご指導いただきました。
今後も 医院にいらっしゃった患者様が、気持ちよく医療を受けていただけるよう、頑張って行きたいと思います。
～看護師より～
