2014.12.4福岡かつよ先生をお招きして第5回接遇勉強会が行われました。
今回は、問診をロールプレイング形式で行い、スタッフで良い所、改善が出来る所、意見を出し合いました。
患者さんに安心して頂く為に、話す速さ・ボディタッチ・質問の投げかけ方を皆で考えディスカッションしました。福岡先生にアドバイスを頂きながら個別性があり、相手に合わせ変化が必要であることを学び、皆で共有することができました。
客観的に自分を見たり、同僚の対応を見たり、ちょっとした動作や言葉で大きく印象が変わることを実感しました。本当にちょっとした変化で、、驚きました。
患者様には「私のニーズを聞いて貰える病院」と感じて頂けるよう、考えながら明日からの業務に励んでいきます。
〜リハビリより〜
